Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation légale – Union européenne

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE , les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit, sans obligation de justification.

Ce droit s'exerce selon les conditions prévues à l'article 2 ci-dessous.

2. Droit de retour commercial – UE & Suisse (30 jours)

Indépendant du droit légal applicable dans l'Union européenne, nous accordons à l'ensemble de nos clients (UE et Suisse) un droit de retour commercial étendu de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Toute demande de retour formulée au-delà de ce délai de 30 jours sera automatiquement refusée.

3. Conditions obligatoires d'acceptation du retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit impérativement :

- Être retourné dans le même état que lors de l'envoi ,

- Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié,

- Être complet , avec tous ses accessoires, notices et éléments d'origine,

- Être retourné dans son emballage d'origine , non excessivement détérioré,

- Être propre et apte à être remis en vente.

❗ Tout produit ne respectant pas l'ensemble de ces conditions sera refusé et retourné au client, sans remboursement.

4. Articles non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

- Produits utilisés, endommagés ou incomplets,

- Produits retournés sans autorisation préalable,

- Produits retournés hors délai,

- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un usage non conforme.

5. Procédure de retour obligatoire

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service après-vente par e-mail à l'adresse suivante :

👉 contact@avernah.com

La demande doit inclure :

- Le numéro de commande,

- Le nom complet du client,

- Le motif du retour (facultatif mais recommandé).

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable écrite du service après-vente.

Les instructions de retour seront communiquées uniquement après acceptation de la demande.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client .

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi avec suivi .
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis retourné.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

👉 Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article initial , conformément à la présente politique, puis, une fois le retour accepté , d'effectuer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.

Cette procédure permet un traitement plus rapide et une meilleure disponibilité des stocks.

8. Réception et inspection du retour

Nous vous informons par e-mail dès que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné.

À l'issue de cette inspection, nous vous notifierons :

- soit de l' acceptation du remboursement ,

- soit de son refus , avec justification le cas échéant.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme ou abusif.

9. Remboursement

Si le remboursement est approuvé :

- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables

- Le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement d'origine ,

- Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés .

⚠️ Veuillez noter que le délai de traitement et d'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier et prendre un certain temps supplémentaire, indépendant de notre volonté.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux à la réception ou d'erreur imputable à notre société, le client doit contacter le service après-vente dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :

👉 contact@avernah.com

Une solution appropriée sera alors proposée (échange, remplacement ou remboursement).

11. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

Mauvaise utilisation du produit,
Utilisation non conforme à l'usage prévu (tablette à dessin pour enfants),
Dommages indirects ou consécutifs.

L'utilisation du produit s'effectue sous la responsabilité du client ou de son représentant légal.

12. Abus et fraude

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement abusif, répété ou frauduleux, et de bloquer toute future commande émanant du même client.

13. Droit applicable

Pour les clients résidant dans l' Union européenne : droit du pays de résidence du consommateur, conformément aux règles européennes de protection des consommateurs.
Pour les clients résidant en Suisse : droit suisse, notamment le Code des obligations (CO).

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.